Michaud Chaussures

"Choix limité. Remises correctes pendant les soldes"

"Un bon accueil"

"Le 14 avril 2023, vers 16H44, avec ma mère, je me suis présentée dans l'un de vos magasins, afin d'acheter une paire de chaussures confortables. Une vendeuse était à l’intérieur de la boutique, avec un homme qui, pour description avait une capuche sur la tête. La vendeuse que j'évoque avait les cheveux longs. Elle parlait avec lui et lui a demandé de partir rapidement car une personne arrivait (je suppose que c’était sa responsable : une dame avec les cheveux courts). Travaillant dans le commerce, il n’y a pas le droit à l’erreur vis à vis du client. Le service doit être mis au cœur de métier. Premier point: rester à parler avec son petit ami, assis devant elle, sans s’occuper du client et d’une impolitesse sans nom. Deuxième point : on ne dit pas à une cliente qui souhaite essayer plusieurs paires de chaussures et donc à une future acheteuse : on va déjà voir celles là car je ne vais pas faire des allers retours pour rien. Madame, si la cliente veut comparer une chaussure à chaque pied, on la laisse comparer. De plus, il faut supposer que cette cliente achète deux paires de chaussures. C est le béaba du commerce non ? Troisième point : quand une cliente pense que sa paire de chaussures est de la même marque que celle en essayage, on ne lui dit pas avec un air supérieur : ben non pas du tout madame voyons ! Il y a une façon de parler et sûrement pas prendre un air écrasant et hautain. Au contraire, un argument est à faire pour valider sa vente. Quatrième point : quand une cliente vous pose la question sur la marque en question Pikolinos, la réponse attendue n'est pas : c'est juste du cuir. On se renseigne sur le produit que l’on vend, on connaît ses origines, on fait du storytelling. D'autant plus en cette période très engagée écologique avec des marques transparentes sur les origines de leur collection. Une paire ayant un prix minimum à 99.00€ se défend. Cinquième point et pas des moindres : quand une cliente vous dit que la chaussure est abîmée et vous demande un cirage neutre afin de vérifier, puisque c'est la dernière, on ne répond pas Je ne suis pas cordonnier avec un ton condescendant. Je précise que je travaille dans une boutique de chaussures de cuir. En effet, on vérifie avec le client que le cuir abîmé n'est pas un ongle ou un bracelet qui accroche la chaussure. Oui madame cela se fait. Apparement vous ne vouliez pas vendre, vous ne vouliez pas être aimable. Il y a tellement de personnes qui cherchent du travail que quand je vois mon équipe de vendeurs passionnés, je reste plus que surprise par ces comportementssi déplacés et anti commerce. Nous avons attendu devant le magasin mais nous n’avons pas eu la chance de voir la responsable. Ce qui est fort dommage. Changez de métier au plus vite si vous ne voulez pas recroiser des clientes mécontentes comme moi ... Ce métier n'est absolument pas fait pour vous."