Attention Ă ne pas aggraver des problĂšmes de qualitĂ© par une arrogance commerciale dĂ©plorable en boutique. Client fidĂšle et rĂ©gulier de Bexley Parly 2 depuis 15 mois, je constate pour la premiĂšre fois un dĂ©faut de couture sur une chemise. Ce nâest pas dramatique, je crois aisĂ© de pouvoir en demander le remplacement en boutique.
AprĂšs avoir prĂ©sentĂ© ma requĂȘte Ă une vendeuse, je me vois Ă©conduit assez sĂšchement : « on ne peut pas reprendre votre chemise, allez voir mon responsable ! »
Le soit-disant responsable (Walid ?) me dĂ©visage avec dĂ©dain, ne me dit pas bonjour et me confirme les propos de la vendeuse : « on ne peut pas reprendre votre chemise car elle a Ă©tĂ© lavĂ©eâŠÂ »
Pour information, Monsieur DĂ©sobligeant, une chemise doit ĂȘtre lavĂ©e avant dâĂȘtre portĂ©e et câest en la repassant que lâon peut constater des Ă©ventuels dĂ©fauts.
Le sujet nâest pas la reprise dâun article qui ne me plait plus, il sâagit du remplacement dâun article dĂ©fectueux (lavĂ© ou non, portĂ© ou nonâŠ).
Petit cours de savoir-vivre : le responsable aurait juste pu me dire : « Bonjour Monsieur,
Je suis dĂ©solĂ© de constater avec vous le dĂ©faut de votre chemise. MĂȘme si cela est trĂšs rare, je vais en alerter la structure qui gĂšre nos fournisseurs, et bien sĂ»r, nous allons vous remplacer sans dĂ©lai lâarticle en question. Nous espĂ©rons malgrĂ© cette expĂ©rience client dĂ©solante vous revoir dans notre boutiqueâŠÂ ».
Merci de mieux sĂ©lectionner et de mieux former vos managers en boutique. Ils sont le visage de la marque (en lâoccurrence dĂ©sagrĂ©able
PS : il nâest pas nĂ©cessaire de me rĂ©pondre avec le mĂȘme message standard que lâon retrouve dans chacune de vos rĂ©ponses Ă des avis de clients mĂ©contents đĄ